Perguntas Frequentes

  • Você conhece as funcionalidades da sua central do assinante?
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      3. Aguarde 30 segundos
      4. Conecte-o novamente a energia
      5. Pronto! Seu sinal está reestabelecido
      *Os boletos podem ser pagos em qualquer agência bancária, mesmo após o vencimento.
  • Como realizar um teste de velocidade?
    • Nós garantimos a velocidade da sua internet contratada.

      Você sabe como a maneira correta ao realizar um teste de velocidade?
      - É crucial para a sua eficácia, que o seu computador esteja conectado à um cabo de rede (aquele azul que é conectado ao seu roteador).
      - Não é recomendado a realização do teste em computadores conectados ao wi-fi, isto porque, essa rede possui muitas variáveis.
      - Nós separamos 2 endereços onde você pode realizar o seu teste: NPerf ou Speed Test.
  • Sua conexão caiu? E agora?
    • As quedas de conexão podem ocorrer por diversos fatores, separamos os mais comuns para você entender:

      - Rompimento de cabos de transmissão: Acidentes envolvendo postes fixos nas cidades e estradas, grandes tempestades ou fibras cortadas. Nossos profissionais trabalham incansavelmente para fazer os reparos, além da criação de linhas alternativas de transmissão de fibras até chegar em sua cidade.
      - Evite mexer no cabeamento fibra óptica: esse equipamento é altamente sensível, e pode ser danificado facilmente. Por isso, todo cuidado é pouco. Caso haja danos no cabeamento da fibra ou conector, em função do manuseio incorreto, uma taxa referente ao reparo do equipamento será cobrada do usuário.
      - Nossa unidade de rede óptica utiliza de um sistema operacional que pode, às vezes, travar e perder a conexão devido à oscilações elétricas ou às altas temperaturas do ambiente.
  • Em casos de lentidão ou queda da rede, o que fazer?
    • 1- Tire o cabo de energia da tomada
      2- Espere 30 segundos
      3- Conecte o cabo de energia novamente
      4- Reinicie todos os equipamentos que estavam sendo utilizados (computadores, notebooks, tablets, smartphones etc).
      Caso o problema persista, verifique se o cabo de rede esta conectado na porta WAN
      *Nunca resete o seu roteador, isso pode desconfigurar a sua rede.
  • Lentidão durante os seus jogos online? Descubra o motivo!
    • - Alguns jogos online podem causar lentidão, conhecida como lag.
      - A maioria desses jogos possuem servidores externos, ou seja, fora do Brasil. E para você se conectar ao servidor do jogo, sua conexão percorre uma rota específica até chegar até esse servidor.


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